Soporte de K2

Escríbenos y te contestamos. Normalmente el mismo día.

No puedo entrar

K2 no tiene registro abierto: tu entrenador te da de alta y te manda un código de invitación por correo. Si no te ha llegado, míralo en la carpeta de no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos y te damos acceso.

No veo mi rutina o mi dieta

El plan lo publica tu entrenador desde su lado. Si acaba de cambiártelo, entra en la pestaña Tú y pulsa Buscar cambios ahora: la app baja lo último. Si aun así no aparece, díselo a tu entrenador antes que a nosotros: puede que todavía no lo haya publicado.

La app va sin internet

Tu plan se guarda en el móvil, así que en el gimnasio del sótano funciona igual. Lo que hagas se envía solo en cuanto vuelvas a tener cobertura.

Los pasos de Salud

K2 lee los pasos del día de la app Salud sólo si activas ese hábito y pulsas el botón de importarlos. No escribe nada en Salud. El permiso se quita en Ajustes → Salud → Acceso a datos → K2.

Borrar mi cuenta

Desde la app: pestaña Tú → Eliminar mi cuenta. Se borra al momento todo lo que la app guarda en el móvil y nos llega tu solicitud; lo del servidor se elimina en un plazo máximo de un mes. Si no tienes la app a mano, escríbenos desde el correo con el que te dieron de alta.

Privacidad

Qué guardamos y para qué está en la política de privacidad.